Retourneren 

 

Artikelen kunnen retour worden gestuurd wanneer:

• Het binnen 14 dagen na ontvangst wordt geretourneerd.
• Het artikel (in geval van voedingssupplementen) verzegeld en gesloten is. Dit in verband met gezondheidsbescherming en / of hygiëne na het verbreken van de verzegeling na levering.
• Het artikel (in geval van kleding) niet gedragen en / of gewassen is (passen mag uiteraard wel).
• Het artikel (in geval van kleding) in originele staat is en voorzien is van de originele verpakking en kaartjes.

 

Ruilen

Producten kunnen niet worden geruild. Wel kan je met het retourformulier onder het kopje ‘Ik wil de volgende producten retourneren in ruil voor een coupon voor de volgende bestelling’ een coupon krijgen, waarmee je een nieuwe bestelling kunt plaatsen.

 

Hoe gaat retourneren in zijn werk:

• Vul het retourformulier in, indien je het retourformulier niet meer in bezit hebt, print het retourformulier dan hier uit.
• Zorg dat je het bestelnummer bij de hand hebt.
• Je ontvangt per mail een retourlabel, deze print je uit en plak je op de doos. (Wanneer je geen printer hebt, neem je de gegevens van het label over).
• Je ontvangt per mail een retourlabel, deze print je uit en plak je op de doos. (Wanneer je geen printer hebt, neem je de gegevens van het label over).
• Verpak de bestelling en het retourformulier weer in de doos, zodat deze ook weer netjes bij ons aankomt. Wanneer je een doos hergebruikt verzoeken we je vriendelijk eventueel reeds bestaande adresstickers of andere barcodes te verwijderen of duidelijk door te strepen.
• Lever het pakket in bij een pakketpunt.
• Je ontvangt een verzendbevestiging, bewaar deze goed, dit is het bewijs dat je het pakket retour hebt verstuurd.

 

Verwerking van retour

Wanneer de bestelling bij ons retour is ontvangen zullen wij deze beoordelen. Als de bestelling in goede orde ontvangen is, zullen wij het bedrag zo snel mogelijk terugstorten op de rekening waarmee de bestelling is betaald, dit uiterlijk binnen 14 dagen. Ontvang je liever een coupon voor je volgende bestelling, geef dit dan duidelijk aan op het moment dat je het retourformulier invult.

 

Kosten van retourneren

De retourkosten zijn voor de klant.
Voor onderstaande uitzonderingen worden geen retourkosten in rekening gebracht:

• Je hebt een ander product ontvangen dan dat je besteld hebt.
• Het product dat je besteld hebt is kapot ontvangen.
• De houdbaarheidsdatum van het product is verstreken op het moment van ontvangst.